管理者角色认知：冉云帆
î 课程背景：
角色知觉是指对社会上所扮演的角色的认识和判断。人们在社会上从事各种各样的工作，各有特点，也各有难处。角色知觉就是要使人能够“设身处地为别人想想”，善于理解非自己扮演角色的特点和困难。角色认知是人们对布置给他们或对其要求的工作职责的了解程度。这种认知很重要，因为它引导员工努力的方向并改善员工与同事、供应商和其他利益相关者的协作。
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î 课程时间：1天（6小时）
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î 课堂形式：学员分组，4-6组
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î 课程设计：
3 第一章、管理认知
3 第二章、角色认知
3 第三章、优先管理
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î 课程目标：
第一，准确的角色认知要求人们知道布置给他们的具体任务是什么。就是说要求人们知道具体的职责或者负责的后果。从这个角度我们将系统的介绍管理应承担的管理及领导任务，准确的定位自已在组织当中应担的角色。
第二，准确的角色认知要求他们知道不同的任务和业绩期望之间的优先顺序。这包括质量和数量的困境，学会应用时段规划法、四象限法、工作任务单、日程表等工具分类管理自已的各种工作事务，并确定优先顺序。
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î 课程对象：
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
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î 课程大纲：
3 第一章、管理认知
每一个人都知道管理没有最好的，只有最适合的，则本章将要告诉你的是，管理虽然可以分为适合和不适合，但是有效的管理方法都是一样的，我们将为你系统的介绍管理的任务，有效管理的方法等，这放到任何组织都是适用的。
一、管理与领导
中西方对管理的一些见解
二、管理的定义
1. 有效是指
2. 资源（管理对象）
3. 管理方法
4. 组织目标
三、管理循环
四、公司层级五大管理系统
五、组织管理的五个原则
六、管理的任务
1. 制定目标
2. 组织
3. 决策
4. 监督
5. 人的发展
七、有效管理的工具
1. 会议
2. 报告
3. 工作设计与任务控制
4. 个人工作方法
5. 预算与预算编制
6. 绩效评估
7. 系统的垃圾处理
3 第二章、角色认知
角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。所以，角色就是一种期望，一个优秀的管理一定是一个经常超越期望的人，本章将带着你理解管理者的角色功能，学习作为一个上司、下属或同事你应该明确的职责，应该遵守的行为和思维模式。
一、管理者的角色功能
1、承上
Ø 承担单位职责
Ø 达成组织目标
Ø 执行上司的指示
2、启下
Ø 做好组织的管理
Ø 带领团队达成任务
Ø 使各项资源充分有效发挥
3、平行间
Ø 协调
Ø 公关
二、作为下属的管理者
1. 超越期望
2. 关注细节
3. 将服从进行到底
视频案例解析：超越期望、关注细节、将服从进行到底
4、下属干部常犯的错误
Ø 民意代表
Ø 只代表个人意见
Ø 角色错位
5、下属干部的四项准则
6、辅佐上司的十五大要素
二、作为同事的管理者
1、同事之间最常见的做法
2、同事就是我的内部客户
3、不容忽视的“部门墙”
4、同事关系处理的技巧
案例解析：服务是一种态度，也是一种技巧
三、作为上司的管理者
1、常见的角色误区
Ø 业务员
Ø 教父
Ø 官僚思想
2、上司的角色回归
3、构建做为上司的影响力
案例解析：阿东的案例研讨角色转换过程中的注意事项
3 第三章、优先管理
可能有这样一种情况：一个人整日事务缠身，却仍然能够头脑清醒，轻松自如地控制这一切。极高的效率，卓著的效果，这是生活和工作的一种美妙的境界。同时，这也是那些经验丰富的专业人士要获取成功所必备的一种关键性的运作模式。
1、运用四象限法进行工作管理
Ø 第一步、改造你的任务清单(分类及排序）
Ø 第二步、把工作任务放入四个象限
Ø 第三步、应用”猴子法则”走出第三象限
案例讨论：猴子法则练习题
Ø 第四步、进行第二象限工作
案例分析：《李明一天的工作分类管理》
2、第二象限事务的目标分解与任务描述
3、任务清单与日程表
专家介绍：
冉云帆老师
流程管理专家、生产质量管理专家
浙江大学、同济大学等多所大学特聘讲师
搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师
时代光华特聘讲师
财富中国高级顾问
多家公司长年管理顾问
上海市注册管理咨询专家
视频地址：http://www.youku.com/u/UNDMwOTkxNjk2
新浪博客：http://blog.sina.com.cn/u/3212768914
冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企人事经理，高级经理等管理职务；
2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。
通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。
授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；
培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力
MTP 中层管理才能发展训练（6天）；精英团队建设（1-2天）；卓越管理沟通（1-2天）；时间管理（1天）；领导力（1-2天）；执行力（1-2天）；问题分析与解决（1-2天）；员工职业素养（1-2天）；跨部门沟通与协作（1天）；工作管理与改进（1-2 天）；目标、计划与执行（1-2天）；金牌班组长（1-2天）；
备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。
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