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【课程背景】
近些年，随着物业行业招投标行为的规范，市场竞争更加激烈，如何在合法合规的前提下获得更大的市场份额，如何准确理解招投标文件并编制有针对性的投标文件，每个环节都至关重要，要想赢得市场必须有一整套系统的思路和方法。
方案的编写和费用的准确测算是投标书的重要组成部分，是投标报价的主要依据，也是物业企业中标后，进行物业管理运作的基本纲领。能否编制出一个高水平的、既有理论高度又有切合实际，有很强的操作性的《物业管理方案》对于做好招投标工作，以及接管物业项目后，搞好物业管理，都有十分重要的意义。
【课程收益】
1、最干货：课程现场专家交你标杆物业方案编写及物业费测算秘籍，回家即用
2、最实战：万科集团最高级别“黑带”讲师，往期培训满意率均达95%以上！
3、最专业：全面掌握物业方案编写和费用测算要点，建立一整套系统的思路和方法。
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
【金牌讲师】
杨老师：
高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员，连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖，曾荣获中物协资深经理人称号。从事机械制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、科研办公楼、高端公寓住宅、综合体管理工作46年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、北京万科物业总工，现任北京某品牌企业物业公司常务副总经理兼总工。
授课风格：风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、项目总经理、市场总监、市场部、品质部等相关人员及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程大纲】
第一部分：物业管理招投标策略及不同业态物业管理方案编写的要点
（一）如何做好招投标前期策划、如何策划主动出击为日后成功中标做准备？
（二）如何响应招标需求成功中标？市场调研和现场路勘重点关注那些问题？
（三）编制物业管理方案的作用与目的及意义
（四）投标拟写管理方案时对八类业态的确定
（五）物业管理方案中（四项基础业务）服务标准
（六）制定物业管理方案的要点
1、方案编写组必须认真阅读招标（采购）文件内容，对照招标文件要求一一应答
2、根据物业性质特点，制定服务标准和管理方法，提出服务承诺和具体落实指标
3、根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况，制定物业前期介入及接管计划
4、根据服务标准，确定组织结构、人员配备，编制岗位责任制度，运作方法等
5、针对楼盘周边配套规划、业主构成等，制定有针对性的日常管理措施
6、根据楼盘前期的接管计划，编制开办费用预算
7、按物业设备设施的构成和服务标准，测算物业费标准和收支平衡预算
8、对物业的出入口、停车场、配套设备设施、管理用房等提出合理化建议
9、对重点管理内容展开描述，如停车场、财务管理、安全防卫措施等
10、提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想
11、物管方案拟定方法和过程控制流程图
12、居住类物业十种类型物业管理模式解析、金钥匙、睿服务适合那类客户
13、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍
第二部分：物业费测算标准与依据
1、应清晰哪些是物业公司的主营收入、公用部位经营收入、其他经营收入
2、依据法规，物业费各项支出的合理占比，标杆企业数据解析
3、酬金制和包干制分别适用于哪种业态，如何获取物业公司最大合理利润
4、物业费测算中各类保险占比与风险抵御间的关系
5、固定资产的折旧、不可预见费及各项税费
6、不同业态物业的公共能源合理比例值
7、物业服务等级与物业费测算的关系
8、写字楼等级与物业费测算的关系
9、商业综合体物业费测算要点
案例、万科物业《物业费测算指引》解析
赠送万科物业《物业费测算表》回家即用
第三部分：物业管理四大基础业务在方案中的体现
1、保洁类
①楼内及楼外保洁各类作业细则及要求
②环境绿化、会所服务作业细则及要求
③家政服务作业细则及要求
④保洁工作检查制度
2、安全类
①治安管理要点 ②交通及停车场管理要点
③消防管理要点 ④紧急突发事件管理要点
3、设备设施类
①设备设施维修保养计划安排
②各类设备设施维护管理要点
③家庭维修作业细则及要求
4、客户服务类
①客户档案库的建立②客户投诉、报修处理机制的建立
③客户服务管理制度④装修管理要点⑤商铺管理要点。
案例：万科物业《季度管理服务报告》解析
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