张晶垚一成功电话营销技巧

课程背景：

本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计，旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，为公司树立良好的服务形象。

学习对象:

ü 直接从事电话销售的业务人员

ü 以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员

ü 主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员

ü 其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人

学员收益:

ü 树立积极的销售心态

ü 掌握规范的电话销售流程

ü 掌握电话销售中有效的客户沟通技巧

ü 灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意

ü 降低销售成本，提高销售业绩

课程时间： 

2天

课程大纲：

第一部分：策划你的电话——态度准备 

ü 确立目标

ü 安排工作环境

ü 掌握产品知识

ü 了解客户

ü 准备传递的信息 

第二部分：电话口才训练及接拨电话技巧

ü 电话口才训练

ü 接听电话的技巧

ü 拨打电话的技巧

ü 挂断电话的技巧

第三部分：与拍板人接触

ü 以礼貌赢取接线人接纳

ü 打造第一印象

ü 得到拍板人的姓名

ü 解除接线人的戒心

ü 凭气势突破防线 

第四部分：销售从方向取胜；

ü  男追女隔座山 女追男隔层纱

ü 重点放在寻找客户需求上

ü 销售的FABE技巧

ü 两个三角形的销售方式比较

Ø 建立信任

Ø 探寻需求

Ø 产品展示

Ø 促成

      游戏:乌鸦与乌龟

第五部分：别出心裁的开场白

ü 感染力的构成因素

ü 施展个性语言魅力

ü 5W案例

ü 开场白设计

第六部分：推介你的产品

ü 聆听客户需求

ü 识别客户的需求

ü 五种产品推介技巧 

第七部分：战胜异议

ü 嫌货才是买货人

ü 异议产生的原因

ü 处理异议的原则

ü 处理异议的技巧

第八部分：成交的技巧

ü 克服阻碍成交的心理倾向

ü 发现购买信号

ü 成交法则

ü 有效成交技巧

 第九部分：销售从自我提升中取胜

ü 养成演练的习惯

ü 心理素质的培养

ü 行为素质的培养

ü 专业知识的自我提升

ü 身体素质

ü 销售能力

ü 演练：三角形演练技巧

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