张佳《新员工职业素养与商务礼仪培训》

新员工职业素养与商务礼仪培训

课程概括：

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。新员工入职商务礼仪培训课程帮助新员工适应自身角色转变，提升新员工礼仪修养，打造出良好的职业形象，营造和谐的内外关系。

课程对象：新入职员工等。

课程收益：

1.通过培训使新员工塑造良好的职业心态与形象；

2.通过培训掌握商务接待礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等；

3.通过培训掌握办公室礼仪、拜访礼仪、商务用餐礼仪等；

4.通过培训理解团队合作的重要性；

5.通过培训掌握时间管理、压力管理技巧。

课程背景：

我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。

新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。

不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。

学习礼仪，就是使新员工在群体生活中掌握交往艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人在职场的未来发展。注重礼仪，追求和谐，掌握交往原则，融洽人际关系，是每一个新员工都必修的一门课。

因此，给新员工开设礼仪培训课，以适应自身角色的转变，专业地提升他们的礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。中华礼仪培训网结合多年礼仪培训经验，将新员工入职礼仪培训中最广泛的内容进行介绍，希望能对新入职者及用人单位作出一定的指导。

课程大纲：

第一篇：新员工职业形象塑造篇

第一讲：职业形象辅助事业发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万

4.定位职业形象

案例一：赵薇的日本军旗事件

案例二：穿着得体的奥巴马夫妇

案例三：尼克松的失败

第二讲：职业形象之仪容仪表

一、面部修饰

1.基本要求

2.局部修饰

二、发部修饰

1.发部的整洁

2.发型的选择

3.头发的美化

三、肢体修饰

1.手臂的修饰

2.下肢的修饰

四、化妆的学问

第三讲：职业形象之仪态

一、动作语

1.手势语

2.站姿

3.坐姿

4.走姿

5.蹲姿

二、表情语

1.微笑

2.目光

三、能力训练

1.微笑、目光训练

2.站姿训练

3.走姿训练

4.坐姿训练

5.蹲姿训练

6.手势礼仪训练

7.鞠躬礼

8.讲解、示范、实操、分组练习

第四讲：职业形象之穿着打扮

一、职业着装的基本原则

1.适宜原则

2.TPO原则

3.和谐原则

4.个性原则

案例一：IBM员工着装规范

案例二：希尔顿酒店的员工形象

案例三：海尔的安装工人

二、专业人士整体职业形象设计

1.男、女职业服饰风格搭配

2.西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳

3.配饰、用品与发型礼仪

4.服饰搭配三要素

5.常见着装误区点评

三、出色形象，服装的色彩搭配

1.肤色分类

2.服装色彩搭配

3.与天气、场所的搭配

4.不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季

四、扬长避短，不同体型的着装要点

1.体型分类

2.瘦长型，瘦小型

3.矮胖性，高胖型

4.中等身材型

5.A,H,Y,S型

五：提高品味，了解服装品牌

1.欧美：法国，意大利，英国，美国

2.世界名牌的历史、故事和风格

3.包袋，皮具

4.佩饰名牌：手表，笔，眼镜

5.化妆品名牌

6.香水的选择和使用

7.避免穿戴一些被假冒过多的名牌

第二篇：新员工入职商务礼仪篇

第一讲：电话礼仪

1.树立良好的电话形象

2.亲切的第一声

3.良好的姿态影响电话中你的声音

4.电话礼仪的基本原则

5.拨打电话的礼仪

6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7.手机礼仪

8.接听私人电话时的礼仪

第二讲：现代办公礼仪

一、办公室礼仪

1.与他人良好合作

2.公司利益至上

3.办公室行为规范

4.办公室用语

5.与他人良好合作

二、网络沟通礼仪

1.EMAIL沟通与商务洽谈礼仪

2.B2B、B2C平台沟通与商务洽谈礼仪

3.BBS沟通礼仪

4.QQ沟通及会议礼仪

5.SNS沟通礼仪

6.网络群发沟通礼仪

7.短信群发礼仪

三、现代办公用品使用礼仪

1.短号集群网使用礼仪

2.内线电话使用礼仪

3.视频使用礼仪

四、会议礼仪

1.会议的座次安排

2.主持者礼仪

3.发言者礼仪

4.参会者礼仪

第三讲：商务沟通礼仪

1.个人语言礼仪

2.干扰沟通的因素

3.沟通的技巧

4.如何与上司沟通

5.如何与同事沟通

6.如何与下属沟通

第四讲：拜访客户的礼仪

1.轻轻敲门，递上名片

2.注意握手礼仪

3.开门见山，主题明确

4.注意观察，适可而止

5.彬彬有礼，注意细节

6.意见向左，不要争论不休

7.时间不宜过长，恰到好处

8.拜访时的同事配合

9.会谈中如何配合领导

第五讲：接待访客的礼仪

1.接待前的准备

2.迎接客户礼仪

3.接待客户礼仪

4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

5.握手礼仪

6.引领、接待、座次礼仪

7.根据身份，确定接待规格

8.根据身份，安排座次

9.交换名片的特殊礼仪

10.茶和咖啡礼仪

11.送客礼仪

12.搭乘电梯礼仪

13.乘车礼仪

第六讲：餐桌礼仪

一、商务用餐礼仪

1.掌握出席时间

2.入座与进餐

3.交谈

4.祝酒

5.离座

二、奉茶和咖啡礼仪

1.准备好器具

2.讲茶或咖啡等用品放在托盘上

3.先把托盘放在桌上在端给客人

4.奉茶或咖啡时客人优先

5.留意奉茶或咖啡的动作

6.拿起托盘退出会客室

第三篇：员工自我管理篇

第一讲：团队协作精神培养

一、树立正确的团队协作观念

1.团队协作的重要性

2.团队的纪律

二、高效团队的特征

1.高效团队的高昂士气

2.高效团队的成功特征

3.高效团队的行动引爆

三、团队合作

1.成为高效团队的成员

2.合作与冲突

第二讲：时间管理

1.时间管理的重要性

2.时间管理的误区

3.时间管理的四象限

4.80/20原则在时间管理上的运用

5.Smartter原则中的时间管理

6.分析你的时间利用

7.提高时间管理效率的方法

第三讲：压力管理

1.关注员工压力危机

2.认识员工压力

3.员工压力的自我评估

4.员工压力的缓解和管理

5.员工压力管理运作

6.员工压力管理案例分析

第四讲：新员工职业素养与商务礼仪培训总结

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