张佳《销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训》

销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训

课程背景：

销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训从两个方面来进行，一个是精英形象的塑造，销售人员的精英形象是非常重要的，没有人会让邋遢的人靠近，客户也一样，另一个方面是拜访客户的礼仪，对于销售人员来说，拜访客户是很常见的，基本上每个销售人员都要面临的，那如何在拜访客户的时候展现优质的礼仪和修养，继而给客户留下美好的印象呢。

精英形象重要性：

对比下面图片中的两个销售人员就可以看出，左边的销售人员非常具有职业形象，而右边这位胡子邋遢，衣衫不整，对比这种情况，客户肯定会对左边的销售员留下好的印象，并有机会合作成功，而右边的这位销售员也许客户根本就不会考虑了，而且连想靠近客户都比较难吧。

通过上述的图片可以看出，销售人员的精英职业形象是非常重要的，注重职业形象的销售人员在开始的时候就会给客户留下第一印象，这样就为接下来的合作打下了良好的基础。

课程大纲：

第一要点：销售人员精英形象塑造开始

第一步：销售人员从“头”开始

一、完美的发型

1.发型不可过长——不成熟，难以信任

2.最好不留光头——太尖锐，抱有恐惧

3.头发勤清洗，不要有异味

二、清爽的面部

1.男士面部保持干净，胡须有型

2.面部不可有皮屑，注重保湿

3.鼻毛不能外露，勤于修剪

4.妆容不可过厚，淡妆为宜

三、耳部也很重要

1.时常清理耳屎

2.男士不要打耳洞

3.女士耳饰不要过于浮华

第二步：销售人员衣着姿态全面大检查

问题：检查自己身体的颜色

一、衣服搭配与面料

1.夏天清爽，冬天保暖——爱美更要健康

2.裙子在膝盖的上下3厘米

3.丝袜不能有洞，备用丝袜要准备

4.着装搭配颜色要适宜：3色为佳

二、姿态要端庄

1.切忌扭捏作态

2.大方展示站作走蹲

3.手臂要有礼

三、禁忌大集合

1.不可花枝招展

2.不可轻浮弄姿

3.不可邋遢异味

第三步：销售人员脚部礼仪

1.勤换鞋袜，不可有异味

2.白色袜子需注意——视场合而定

3.高跟鞋不能过高影响行走

4.男士不宜穿运动鞋或布鞋搭配西装

第四步：销售人员表情不可缺少

1.时刻保持微笑，微笑沟通你和我

2.目光要温和，不能斜视、蔑视、偷瞄等行为

3.肢体语言要读懂www.liyic.com

本章互动：适时提问进行对比挑错

第二要点：销售人员拜访客户礼仪培训

在进行了第一要点之后，销售人员以职业的精英形象拜访客户的时候，客户绝对不会拒你之门外的。起点很美好，拜访礼仪也要加分。

第一步：拜访客户时的细节问题

1.拜访客户要提前约好时间

2.拜访客户要找对决策人

3.不要浪费客户的时间

第二步：销售人员拜访客户前的准备

一、外部准备要充分

1.形象塑造很重要——第一要点要学好

2.资料的准备要充分——充分不可凌乱

3.拜访前再次确认时间——以免仓皇拜访

二、内部心理准备

1.知识的储备

2.微笑的准备

3.信心的准备

4.被拒绝的准备

第三步：拜访客户礼仪从进门开始

1.礼貌敲门或按门铃，稍作等候

2.开门后的话术

3.开门后的态度要诚实大方

4.进门前细节注意——换鞋，雨伞问题

第四步：拜访客户交谈时的礼仪

1.用开放的问题让客户侃侃而谈

2.注意仔细倾听，适时发问

3.对客户异议要认真对待，巧妙解决

第五步：拜访客户确定成交

1.邀请式成交

2.选择式成交

3.预测式成交

4.授权式成交

第六步：拜访客户后致谢告辞礼仪

1.观察客户，看是否要告辞

2.不要在被拒绝之后，还虎蛇添足

3.买卖不成仁义在，离开的潇洒

本章互动：分组情景演练拜访客户的整个过程，从中找出问题所在

第三要点：销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训总结

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