张佳《销售商务礼仪培训与职业素养提升》

销售商务礼仪培训与职业素养提升

课程概括：

销售商务礼仪培训与职业素养提升主要是针对销售人员来进行的，作为一名销售人员，不仅仅是看销售能力的高下，还要看自身素质和礼仪，礼仪是一种无形的力量，在销售人员有形商务活动和销售的过程中，发挥着重要的作用。销售人员礼仪贯穿在销售的每个环节，它可以帮助销售人员更好地交流，让销售人员在和客户沟通的过程中赢得客户的好感、信任和尊重。

课程目录：

第一讲：销售商务礼仪的概述——初步认识商务礼仪

第二讲：销售人员完美商务形象塑造——商务形象素质提升

第三讲：销售人员仪态礼仪——好仪态，好标杆

第四讲：销售人员商务场合谈吐礼仪——谈吐礼仪展示气质

第五讲：销售人员商务社交礼节——社交礼仪彰显能力

第六讲：销售人员职业素养提升——职业化成就专业化

第七讲：销售商务礼仪培训与职业素养提升课程总结

课程时间：1-2天（6-12小时）

课程对象：销售精英、销售顾问、销售经理等；

课程收益：

1.通过培训帮助销售人员塑造完美的个人职业形象；

2.通过培训提升销售人员的职业素养，强化企业形象；

3.通过培训提高销售人员商务场合礼仪交际能力，展示个人魅力；

4.通过培训提升销售人员与高端客户的商务应对能力；

5.通过培训使销售人员掌握接待客户的基本流程及礼仪；

课程背景：

随着现代商业社会的竞争越来越激烈，很多企业对它自身的形象以及员工的素质越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为当今销售场合中取得成功的重要手段，同时也成为企业形象的重要表现。

销售商务礼仪培训与职业素养提升培训从两个方面来对销售人员进行提高，从而提升销售人员的职业素养和职业形象，强化企业的整体高端形象。

课程大纲：

课程导入：美国销售大王的心得分享

第一讲：销售商务礼仪概述

1.销售人员为什么要学习商务礼仪

2.商务礼仪在销售人员以后工作中的作用

案例分析：被拒绝在酒会外面的销售员杰克

第二讲：销售人员完美商务形象塑造

一、男士着装修饰细节剖析

1.男士西装的选择和规范

2.男士衬衫的色彩质地搭配

3.男士领带的长短颜色搭配

4.男士鞋袜的色彩禁忌

5.男士配饰的选择：领带夹、手表、皮包等

二、女士着装修饰细节剖析

1.女士套裙的色彩质地选择

2.女士裤装的色彩质地选择

3.女士鞋袜搭配禁忌

4.女士饰品选择规则

三、销售人员仪容修饰礼仪规范

1.仪容修饰原则：自然美、修饰美、内在美

2.发型的修饰：干净整洁、长短适中

3.面部的修饰：面容洁净、皮肤保养

4.口部的修饰：注意口腔卫生、清新口气

5.化妆礼仪：工作妆、休闲妆、晚宴妆、舞会妆

本章安排：通过案例图片展示和讲师讲解认识和学习正确的仪容仪表礼仪

第三讲：销售人员无声的语言——仪态礼仪

一、静态仪态——站姿

1.站姿的基本要求

2.站姿的种类：侧放式、前腹式、后背式

3.站姿的禁忌：东倒西歪、浑身乱动、双腿大叉

二、沉稳仪态——坐姿

1.坐姿的种类：正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式、前伸后曲式、双腿斜放式、双腿交叉式

2.坐姿的要领：双膝紧靠、不满坐

3.坐姿禁忌：上身不直、腿部乱晃、脚部失态

三、容易被忽略的姿态——蹲姿

1.高低式蹲姿

2.交叉式蹲姿

四、动态仪态——走姿

1.走姿的要求：步位、步速、步度

2.走姿特例：陪同引导、上下楼梯

3.走姿禁忌：抢道先行、声响过大、步态不雅

本段分批练习

五、销售人员表情礼仪

1.目光：角度、时间、部位

2.笑容：微笑的方法、脸部整体配合、力求表里如一

六、销售人员手势礼仪

1.不同场合不同手势的运用

2.不同国家同一种手势的不同含义

第四讲：销售人员商务场合谈吐礼仪

一、言谈礼仪的原则

1.诚实、热情、大方

2.准确、生动、易懂

3.讲究艺术、恰切有理

二、销售人员与人交谈的礼仪

1.与人交谈，表情要自然，语气要和蔼亲切

2.注意听对方讲话，以耐心、鼓励的目光让对方把话说完

3.不卖弄学问或有意不让人家听懂

4.与人交谈要温文尔雅，展现宽宏的气量

5.谈话时，手势礼仪要注意

6.谈话时，善解人意最重要

三、聆听对方谈话的礼仪

1.主动积极

2.让对方把话说完

3.体察对方的意思

4.不要匆忙下结论

5.注意反馈

6.不要总想占主导地位

四、言谈的技巧

1.话题的选择

2.交谈的方式

情景演练：行业对手见面，谁更有礼？

第五讲：销售人员商务社交礼节

一、握手礼仪

本节说明：握手礼是社交活动中使用频率最高、使用范围最广的一种礼节

1.握手的顺序

2.握手的姿势

3.握手的时间

4.握手的力度

5.常用的握手语

6.握手的五大禁忌

二、问候礼仪

本节说明：问候是人们见面时最常用、最简便的礼节。

1.问候的次序

2.问候的态度

3.问候的内容

三、介绍礼仪

本节说明：介绍是人与人进行相互沟通的出发点，通过介绍，可以缩短人们之间的心理距离，消除隔阂，减少麻烦。

1.自我介绍

2.介绍他人

3.他人引见

四、名片礼仪

本节说明：名片是一个人身份的象征，他直接承载着个人信息，是重要的交际工具。

1.名片的用途

2.名片礼节

第六讲：销售人员职业素养提升

一、职业工作态度

1.把职业当成你的事业

2.对自己的言行负一切责任

3.用最高的职业标准要求自己

4.懂得感恩，接受工作的全部

二、职业工作技能

1.制定清晰的职业目标

2.学以致用，把知识转化成职业能力

3.把负责的工作简单化

4.加强沟通，把话说的恰到好处

5.突破职业思维，具备创新精神

三、职业素养的团队意识

1.面对问题要学会借力与合作

2.懂得分享，不独占团队成果

3.通过认同，增强团队力量

4.帮助被人就是帮助自己

5.个人因为团队而更强大

第七讲：销售商务礼仪培训与职业素养提升总结

分享: