张佳《公务车司机礼仪培训课程》

公务车司机礼仪培训课程

课程概括：

单位的司机是对外交往中的第一接待人，司机礼仪的礼仪直接反映出本单位的对外形象。公务车司机礼仪培训课程通过司机的道德素质、安全驾驶、形象礼仪、服务接待等几个方面进行分享和讲授，提升司机个人素质和精神风貌，塑造、维护公司良好的企业形象。

课程背景：

司机是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

课程时间：1天（6小时）

课程对象：公司司机、企业司机

课程收益：

1.增强司机安全驾驶和文明驾驶的意识；

2.掌握如何根据自己的职业塑造与职业相符合的形象；

3.掌握与领导、客户交往的过程中应该注意的礼仪规范；

4.树立服务意识，提升整体服务水平和服务技能。

公务车司机礼仪培训课程内容

课程大纲：

第一讲：公务车司机的道德要求

1.遵章守纪、服从管理

2.摆正位置、做好工作

3.杜绝公车私用

4.熟悉交通地理

第二讲：公务车司机职业形象

一、仪容修饰

二、着装修饰

（一）着装要求

（二）鞋袜搭配

（三）首饰和配饰

第三讲：公务车司机行为礼仪

1.仪态美的标准

2.保持微笑

3.注意目光

4.稳健的站姿

5.稳重的坐姿

6.积极的走姿

7.手势（手势要求、不同的国家手势的含义）

8.仪态禁忌

第四讲：公务车司机语言修养

一、语言基本要求

1.称谓得体

2.语气和蔼可亲

3.避免脏话、粗话和别扭话

4.语言清晰明白，方便领导、客人了解

5.使用普通话

二、关于行车谈话

1.一般避免说话，影响行车安全

2.可以选择的交谈主题（轻松的话题、根据性别选主题、根据年龄选主题）

三、交谈的注意事项

第五讲：公务车司机服务接待礼仪

一、电话沟通礼仪

二、迎接宾客礼仪

三、带领客人入住礼仪

四、带领客户到公司

五、送别来宾礼仪

第六讲;公务车司机安全驾驶规范

一、安全驾驶的基本要求

二、交通安全常识

1.引发交通事故的主要原因

2.常见的道路违章举例

3.第七讲;提高文明驾驶修养

三、文明驾驶习惯与文明行车原则

1.依法行驶，不争不抢

2.安全驾驶，预防为先

3.文明驾驶，礼貌行车

4.车速合理，礼让行人

5.巧用车语，方便通行乱用车灯

四、文明驾驶操作常识

1.文明通行原则

2.安全文明驾驶操作方法

3.起步前的安全检查与调整

4.安全起步

5.安全汇入车流

6.安全跟车行驶

7.安全文明变更车道

8.安全文明会车

9.安全文明超车

10.安全文明让超车

11.安全掉头

12.安全文明倒车

13.安全文明停车

14.行经特定区域安全操作方法

课程总结、分享、现场模拟

公务车司机礼仪培训总结分享、课后考核

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