《物业项目运营管理》

第一部分  全生命周期物业运营管理知识体系 2H

1、项目前期介入工作中工作要点

2、项目承接查验工作技能与要点

4、维修基金的使用方法、技巧与流程

5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能

6、A、B、C 三类业主的区分与转化

7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督

8、客户关系管理要点与创新服务（可以弱讲今后开专题）

第二部分 物业项目经理必须知道的管理相关法规 1H

1、《物权法》《民法典》对物业管理权力来源的定义

2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定

3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用讲和公有讲的权责利

4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析

5、其他与物业管理相关的法律法规讲解

第三部分：物业项目经理专业知识应用 13：30-17：30

1、居住类物业十种类型物业管理模式解析

2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍

3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算

5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用

6、物业管理主营收入、通常讲的经营收入与其他经营收入之间的关系

7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

8、物业项目招投标策略管理与物业管理方案编制（案例讲解）

9、物业项目费用测算的参考依据资料收集期测算方法

10、物业项目运营管理的风险防范（风险的类别及防控体系，常见风险案例）

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