《物业高效团队服务与沟通协作》
1沟通策略：善用沟通技巧，有效处理业主投诉
1.1 五花八门的业主投诉
l 案例：业主拖欠物业费，物业断水断电
l 案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费
l 案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔
l 案例：地产商工程遗留问题导致业主群体性事件
l ……
1.2 实现有效沟通，从分析客户内心开始
l 人的四个共性需求
l 换位思考，以客户为中心
l 案例……
1.3 投诉是一种业主带着情绪的沟通
1.4 建立高效的投诉处理渠道
l 建立平等畅通的服务沟通渠道
l 有效服务沟通的原则
l 有效物业服务沟通技巧
l 业主投诉处理九步法
1.5 认清内部客户关系，实现高效跨部门沟通协作
2.成长策略：认情目标，快速学习，高效执行
2.1 目标管理的核心
l 案例：目标清晰VS目标不清晰
l 目标与目标管理
l 目标管理的4大原理及6个特征
2.2 目标的设定与分解
l 目标设定的四个原则
l 训练：设定一个目标，要求符合SAMRT原则
2.3 目标分解与计划执行
2.4 目视化管理在目标管理中的作用
l 案例：绿城物业的8S管理体系
l 案例：中航物业管家培训基地解码
2.5 学习标杆，快速成长
l 话题：论道大有可为的物管行业
l 案例：标杆物业差异化经营案例分享
| 分享: |  |
