《物业公司客户服务意识提升与心理减压》

管理大师迈克尔.哈默说：“今天的时代是客户经济时代。”企业的竞争已经演变成为服务的竞争，对物业管理企业而言，品牌的建设就是进行客户关系管理的建设。

物业管理中的客户服务，涉及到物业管理各个环节及岗位，物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要日积月累贯穿始终，更需要从业人员有发自内心深省的服务意识。

而物业管理从业人员，身处复杂多变的环境中，经常接受到一些负能量，自身情绪需要得到释放与管理，对自我进行减压，舒展情绪，保持良好心态，才能更好平衡工作与生活，在工作中找到乐趣。

　　本次课程特邀在物业及商业地产有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从服务理念入手，全流程为您解析员工服务意识的重要性，塑造职业化形象，学会倾听及如何与人沟通，以及人及交往礼节礼仪，通过情绪管理与心理减压沙龙活动，学会自我情绪释放与管理，懂得如何从团队中汲取能量，管理好自己的情绪，缓解心理压力。相信对您在物业服务项目中如何开展客户服务工作方面大有裨益！诚邀您的参与！

 【课程收益】

通过对该课程的学习，您将能够明晰为客户提供金牌服务的理念；掌握塑造服务人员的职业化要领；学习倾听及如何与人沟通的技巧，了解人际交往礼节礼仪，通过情绪管理与心理减压沙龙活动，学会自我情绪释放与管理，懂得如何从团队中汲取能量，管理好自己的情绪，缓解心理压力。促进一线客户服务人员提升客户服务意识，学会自我情绪管理与心理减压的具体方法。

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