《物业客服电话沟通技巧及服务礼仪规范》

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，是社会文明程度的一种体现。

本次课程特邀在物业及商业地产有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从仪容仪表、行为举止、态度语言、外事接待等方面入手，带领学员了解礼节礼仪相关知识，并结合实际演练，现场教学，教会学员在不同场景下运用所学知识，做到适宜得体。学习职场沟通礼仪，学习倾听的三大技巧，掌握沟通的技巧与策略，学会30秒建立个人职业形象，熟练掌握如何主导电话沟通。相信对学员在通过课程的学习后，能了解礼节礼仪的相关知识并熟练掌握及运用！诚邀您的参与！

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