《商业系列-购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略》

 管理大师迈克尔.哈默说：“今天的时代是客户经济时代。”企业的竞争已经演变成为服务的竞争，对商业购物中心而言，客户服务就是购物中心品牌的附加值，是增强客户粘度，提高经营效益的有效手段。

商业购物中心中的客户服务，涉及到商业整体运营管理各个环节及岗位，购物中心的管理服务人员都是代表着公司服务于商户和客户，标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要日积月累贯穿始终。

本次课程特邀在物业及商业地产有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从服务理念入手，通过客户服务各环节导入，全流程为您解析商业购物中心客户服务管理知识、客户服务技巧及步骤、客户投诉处理等各个环节要素，相信对您在商业购物中心项目中如何开展客户服务工作方面大有裨益！诚邀您的参与！

 通过对该课程的学习，您将能够明晰商业购物中心客户服务管理的理念；掌握塑造服务人员的专业化要领；掌握接待和理解客户的重要技巧；掌握帮助和留住客户的重要技巧；把握有效管理客户期望值的方法；掌握处理客户投诉的原则和技巧。使学员对商业购物中心客户服务管理体系有系统地认知，了解购物中心客户服务岗位的重要性及不可或缺性。

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