《跨越疫情——看标杆房企如何做好“体验式交付”及客户关键触点管理》
【课程背景】
中国地产企业野蛮生长的黄金十年，大部分开发商都没有足够动力过多的关注“居住者”，让很多购房者从“买楼”到“收楼”都有从“将军”到“奴隶”的失落感。中国房地产现在进入客户时代，“交付”对业主来说是幸福生活的开始，而对开发商来说是“下半场”生存战的开场！只有客户粘性才是客户价值二次变现的唯一途径，如何基于“经营视角”提升客户粘性则是在当前环境下必须要做出的选择！
本课程授课讲师13年以来一直以验房及交付顾问身份陪伴在购房者身边，同时协助万科、中海、保利、融创、华润、绿地、碧桂园等前十强标杆房企管理业主核心触点提升满意度，在此过程中实践总结出“业主视角核心触点管理”体系课程，基于“客户视角”的“产品”和“服务”两个维度的客户敏感点管理，协助地产商把每一份钱都花在业主的心坎上！ 提升业主满意度及转介绍率！增强客户粘性，为存量房时代客户价值二次变现夯实基础！
【课程收益】
【广 度】--从质量触点到服务触点
【高 度】--分享标杆企业优秀做法
【实 操】--图文并茂流程表单齐全
【及时了解】--客户服务发展方向
【快速学习】--购房业主核心触点
【真正掌握】--客户粘性关键密码
【课程对象】
适合于营销部、工程部、客服部、物业管理等相关部门骨干人员，与业主满意度相关的管理团队
【课程大纲】
| 理念升级 | ||||
|
3 个发展阶段的企业红利 |
|
|||
|
2 个核心理念升级 |
|
|||
|
1 样板 |
【案例2】网红楼盘“阿那亚”的启示 | |||
| 产品迭代 | ||||
| 上半场 |
7 大专项任务 |
|
||
| 下半场 |
2 个迭代机制 |
【案例10】RC成品房客户敏感点研究案例解析（ 7个区域40个敏感点）
【案例12】YX地产“归家”线路研究案例分享（6大空间19个场景80项细节） |
||
| 服务延伸 | ||||
|
2 个服务模型 |
【案例14】RC地产“归心”服务案例分享
|
|||
|
1 个精准服务仪表盘 |
【案例17】画像描摹应用案例：成都LJ地产客户价值裂变的方法及 |
|||
|
7 标杆房企服务触点 |
【案例21】ZH地产刚需项目服务案例分享（维修服务） 【案例22】LH开放日及集中收房服务亮点展示（交房布区布置篇、温情服务篇、安全篇 、保洁篇 、配套宣传篇）
|
|||
|
4 个体验落地要点 |
|
|||
| 体系再造 | ||||
|
3 个管理层级 |
|
|||
|
4 个体系案例 |
|
|||
| 分享: |  |
