《房企舆情危机管理与媒体公关应对》

了解房企危机发生的类型，提升风险回避能力

2、掌握风险事件发生规律和特征

3、提升负面舆情监控和研判能力

4、熟悉业主投诉和网络曝光报道方式和方法

5、提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系

6、建立规范的投诉日常管理制度，提升投诉处理技巧

7、掌握交房收楼时发生冲突应对与处理

8、提升危机事件现场处置和谈判能力

9、学习新闻发布会流程和策划准备内容

10、学会对暗访记者识别和回答技巧

11、掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法

12、建立舆情管理组织体系和预案制度，建立危机公关应对手册

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