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《交房收楼冲突管理与危机公关应对》

1、了解交房过程中冲突形式与原因

2、掌握交房过程中的规范流程

3、建立交房组织和现场预案制度

4、提升投诉处理能力

5、学会冲突过程中的现场控制

6、建立舆情有效的监控措施

7、学会现场有效隔离媒体介入

8、掌握舆情危机中媒体应对技巧

9、建立危机管理与应对制度

10、建立《危机管理手册》内容

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