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《客户服务与用户投诉处置》

1、学习用户至上的服务营销内核

2、掌握优质服务理念和7P理论

3、创建服务营销体系和创新内核

4、了解用户投诉原因与分类

5、学习用户投诉的数据分析

6、建立投诉的日常管理

7、掌握投诉处理步骤和技巧

8、构建口碑服务营销内容

9、建立品牌SEM营销应用和形象管理

10、掌握CRM客户管理系统

11、建立服务品牌管理制度

12、掌握品牌舆情危机处置应用和日常管理

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秦月 [澳门]

原中国金茂集团总部任职总部产品管理中心主任规划师，金茂南京国际广场设计管理部总经理

姚千夜 [香港]

曾任：万科集团 |区域营销总监曾任：大汉地产集团（湖南前三甲）|营销总监曾任：江西广隆地产集团（江西五强）|营销副总裁曾任：盘古地产集团(湘豫区域） | 集团营销总经理

司牧 [香港]

龙湖地产、融创地产特聘销售导师/中国讲师好评榜实战百强讲师；

张泽然 [香港]

房地产中高层管理专家，实战讲师中科院心理研究所管理学研究生；

巩曰明 [贵州]

三一建（市政、公路、土建）、双一造（土建、交通）、高工