讲师简介：

吴斌老师

u  房地产客户关系管理专家

u  现任TOP3强房企大区客户关系部门负责人

u  2018年度区域十佳讲师

u  15年一线房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建、标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全周期业务流程及客户关系体系发展历史；

u  7年万科的客户关系管理经验，深刻熟悉万科理念、文化和客户关系管理路数；

u  4年龙光的城市客户关系负责人，熟悉客户关系管理业务核心点；

    目前任职某排名前三名地产公司、任大区客户关系部门负责人，业务经验涉及项目开发全周期客户风险防范管理、地产客户关系管理标准化建设、全周期客户关系服务触点管理、客户危机、群诉风险管理及各类疑难投诉处理、呼叫中心运维、产品缺陷反馈与产品创新、全员客户意识培养、客户关怀及客户关系维系技巧、客户满意度管理、谈判技巧、物业服务监督管理、客户关系体系短中长期发展核心价值梳理及体系发展战略规划等。

曾连续获现任公司集团颁发的新区域客户关系管理业务指标考核排名靠前及新区域体系管理专业管理成就奖、大区域公司颁发的客户关系管理专业奖及管理奖。

在职期间，区域客户满意度连续三年在集团名列前茅，2017年度磨合期满意度全集团第一，获得集团颁发特别奖。

2018年度区域十佳讲师，2019年个人指导团队所开发的多项专业课程通过集团学院（学院在线）区域级讲师资历认证并受聘集团客户关系管理专家组成员。

授课风格：

讲课过程中老师以幽默风趣，深入浅出为主，课程内容运用穿插多年来工作的实操案例+互动分享，使学员以解决工作中遇到的问题为基础，让学员学有所获，贴合实际工作内容。
主讲课程：

《房地产项目全周期满意度提升管理及完美交付管理办法》

《房地产项目全周期客户关系满意度提升及维护实施管理方案》

《项目全周期关键点管理：前期风险管理、交房过程突发事件处理及交付后关系维护与标杆房企案例分析》

《项目客户群诉处理关键点——风险管控、群诉处理、关系维护与标杆房企案例分析管理》